坚守“用户思维”，海信真空冰箱大秀新鲜智慧

坚持“用户思维”做高势，真空抢占用户心智。随着用户消费升级和行业科技地飞速发展，可供用户选择的产品日益丰富，同样也加剧了行业竞争。如何获取用户信任，成为用户心目中的“C”位，成为各大品牌“求生之路”的关键所在。在一众“八仙过海，各显神通”中，海信真空冰箱坚持站在用户角度，想用户所想，将抽象的“用户思维”，从距离用户较为遥远的宏观战略中拿下来,拆分成一个个容易被感知的、具体的细节，让产品和原创科技真正作用于用户生活，让“真空·才是真保鲜”落地至用户心中。

自1956年中国第一台电冰箱诞生算起，经过64年地演变革新，冰箱顺利成为人们日常家居必不可少的一部分，承载着人们对幸福生活的追求。然而在不断发展的社会进程中，传统的冰箱产品在使用过程中愈发让用户感到“吃力”，刨去眼花缭乱的宣传噱头，主旨还是通过单一的‘低温’技术来维持食材的新鲜程度，无法解决多重难题，显然不能满足我们对真正品质生活的期许。那么，到底有没有一台产品，能一口气解决解决食物串味、风味退化、营养流失和存储时间短等问题成为用户热切关心的问题和刚需。

正是敏锐捕捉用户这一需求，2020年，以“真空保鲜”技术为突破关键，第一台海信真空冰箱横空出世，打破行业长久以来单一的低温存储桎梏，将传统的低温保鲜模式彻底颠覆，在冰箱中放置一台“真空机”，以冰温环境保存食物的色、香、味、形、营养，同时创造真空环境，维持食物内细胞的最低生命活性，可谓是“双剑合璧”。从“真空头等舱”到“真空食材管理”再到“真空休眠”，不断升级“全形态”和“全场景化”真空系列产品，逐个击破用户痛点，打造全方位的差异化优势，构建新鲜、健康、品质多维储鲜生态，开启真空生态元年，在此基础上叠加智能科技，为用户呈现愈发完美的智能储鲜解决方案。

而在信息多元化的现代社会，“酒香”其实也怕“巷子深”，海信真空冰箱以过硬的产品为营销基本，选择用户喜闻乐见的营销方式，不管是冠名央视综艺《越战越勇》、下饭神综《拜托了冰箱》;还是“海信真空冰箱·真空实验室”IP系列趣味科学视频;亦或是兼顾操作性与回报性的“海信真空冰箱的夏日艺术”抖音挑战赛以及日前正在火热进行的“送你一只‘空’盒子”H5小游戏……无不透露出海信真空冰箱走“群众路线”，将真正适合国人的产品真正渗透进用户日常生活中的决心。种种拥抱用户、拉近与用户距离的
   

坚守革新——戴森以深刻洞察引领智能吸尘器创新之路

随着科技的持续更迭以及应用领域的不断拓展,人们对居的畅想愈发热切。如今,室内生活场景已成为“科技造福人类”的主要阵地之一。今天,我们就以全球小家电市场规模最大的品类——吸尘器为例,盘点其颠覆性创新及科技应用历程,看看它是如何从每日居家必备家务——清除灰尘开始,描绘智能未来的。

戴森的居态度——一切以用户体验为先

说到吸尘器,我们无法绕开戴森。自公司成立伊始,它的每一次创新对行业而言都具有颠覆性意义。智慧家居领域亦是如此。

吸尘器产品要实现智能化,最先纳入考虑的就是智能吸力调节,从而针对不同的情况“有的放矢”。比如有地毯的家庭会面临一个困扰:藏在地毯绒毛之间的脏东西通常比硬地板上的更难清除,因此戴森在2019年发布的V11吸尘器的高扭矩吸头上装载了DLS智能传感系统,使吸头能够通过传感器监测刷条接触到的阻力所产生的耗电量,从而识别吸尘器是在硬质地板还是地毯上工作,再配合数码马达微处理器和电池系统微处理器,实现自动吸力调节,帮助用户更有针对性地清理埋藏在地毯深处的灰尘。

这一智能功能在当时已属超前,但戴森秉承着“持续改进一件产品、不断优化既有发明”的精神,再一次升级了智能吸力调节功能,在V15身上实现了双系统并行——除了DLS智能传感系统,戴森还为其配备了凭借压电式声学传感器实现的智能调速系统:吸尘器吸入灰尘后,位于吸尘器内部的感应器将感知灰尘的每一次击打震动并产生声压,这些声压将被传递至压电式声学传感器,传感器经过精密测算分析灰尘数量及大小,而后通过芯片将信号传递至马达及电池,从而实现根据灰尘浓度自动随需调节吸力的效果。

传感测量,统计灰尘颗粒物的大小和数量

从智能调节吸力功能的进化可以看出,对戴森来说,看似复杂的居其实很简单——一切仍是以用户体验为先,让用户在轻松省力间完成高效科学的除尘工作,达到人机配合“1+1>2”的效果。同时一切以健康为本,帮助用户打造更健康的家居环境,做真正有用的智能化。

除了智能调节吸力,戴森还有许多创新实践也同时完成了体验与健康双兼顾的任务。2019年,戴森为V11装上了智能化的LCD显示屏。这款LCD显示屏可以显示吸尘器的吸力状态、电池电量,还可以通过下方按键调节吸力。到2021年发布的V12和V15,吸尘器进化到能够通过压电式声学传感器对吸入灰尘的数量进行统计,LCD显示屏也乘着这一功能再次升级,实现将灰尘数据可视化分类的功能,以直观且科学的方式,帮助用户有针对性地改善家居环境。

明确数据证明,深度清洁真实可见

戴森吸尘器上还有许多实用的“大智慧”。以往在进行家中大扫除时,用户不得不拿着抹布和扫帚“上天入地”,或踩着凳子或趴在床底,亦或是费劲九牛二虎之力搬开重物来完成对角落缝隙处的清扫,既费时又费力。为了解决用户痛点,戴森便开发集强大吸力与轻量于一身的吸尘器,并配备适合多个使用场景的吸头配件,让用户轻松完成全屋清洁,不放过一个角落和高处;不具备高效过滤系统的吸尘器可能在运作过程中从尾气排放出二次污染,危害健康,戴森便为吸尘器装载上多重过滤系统并做到整机密封,确保排出洁净空气,避免二次污染。

戴森多重整机过滤系统高效密封过滤牢牢锁住灰尘

需要注意的是,在亟需科技支持的用户需求上,戴森不遗余力,且尽善尽美:有赖于戴森芯片强大的计算能力,V15能够根据灰尘浓度而非大致洁净程度进行吸力调节,更科学,且无需人工切换模式;而在无需过度发力的地方,戴森也以克制的态度,将创新力用于“刀刃”上,比如,当用户将吸尘器从木质地板移动至瓷砖地面或其他硬质地面,如果再仅凭此为依据进行吸力调整,不仅没有明显的吸尘效果区别,还会造成电力无效损耗,影响用户体验。

放眼当下,人类正快步走向电气化和信息化时代,一些创新成果乘着科技发展与信息流通的潮流红极一时,却草草收尾。而戴森选择以踏实的态度专注研发,始终以用户为出发点与落脚点,挖掘需求、满足需求。这样的精神内核,使它不会“为创新而创新”,从风潮中脱颖而出,成为了真正的变革者。

戴森吸尘器的行业领跑地位——43年技术沉淀,先锋性难以超越

戴森能够持续领跑行业并非巧合。自创立伊始,“解决他人容易忽视的问题”就深深植入在了戴森的DNA里。

二十世纪七八十年代的英国,一位胡佛牌真空吸尘器用户发现,他的吸尘器在经过一段时间使用之后,总是出现吸力不足的情况。拆开吸尘器后,他确信导致吸力减弱的源头就是被灰尘堵塞的气道。

这是一个自吸尘器诞生以来,与使用体验息息相关却因技术难题和市场利益被频频搁置的问题。然而,这位毕业于皇家艺术学院家居与室内设计的用户却不打算放过它,“如果我真的很在意集尘袋和吸力弱的问题,一定也有其他用户这么想。”他决定,尝试解决这个问题。而这一试就是整整五年、5127个模型。

这位用户就是无集尘袋式双气旋真空吸尘器的发明者,詹姆斯·戴森。从第5128个模型开始,世界上第一个无尘袋式吸尘器诞生了。1993年,伴随着戴森“双气旋”技术的问世,采用双气旋分离技术的戴森DC01在英国上市,到1994年,这款吸尘器已成为当时最受欢迎的款式之一。从此,吸尘器走进了“无尘袋”时代,整个行业依托这一新技术向前迈进了一大步。

戴森专利的尘气分离技术

自首个戴森无集尘袋式吸尘器诞生后,后来者纷纷效仿,这一吸尘器新品类也迅速走进了大众的日常生活。然而技术可以模仿,企业的内核无法复制。鼎沸的市场之中,戴森仍然一步一脚印地遵循着自己“帮助消费者洞察并解决真实需求”的节奏,先用户之需而行,不断对产品进行改进与优化,让戴森的吸尘器总能先市场一步。

无尘袋气旋技术避免了尘袋及气道被灰尘堵塞,解决了吸力损耗问题,但戴森注意到,能源损耗问题同样重要。气旋强劲,但耗能太高,续航能力削弱,同样会对用户使用体验造成巨大影响。于是,戴森对双气旋技术再度拆解、研究、重组,最终发现,用多个气旋,既能达到大圆锥气旋的分离效果,还能减少耗能,实现更长久的续航。

于是2002年,戴森向市场重磅推出其多圆锥气旋分离技术,2012年,又推出双层放射性气旋分离技术,2013年,微振气旋分离技术问世……近三十年来,戴森每一次自我革新,都意味着用户可以享有更强劲、无损耗、更持久的吸尘体验,而这些,正是一台吸尘器的“心脏”。

戴森的革新还未结束。解决完吸力和续航,戴森的工程师们又将注意力放到了吸尘器最主要的目标——灰尘上。作为吸尘器行业的领导者,戴森可以说是灰尘研究专家。它发现,即便是视力再好的人,也可能难以发现与地板浑然一体的细小灰尘。

怎么替消费者解决这个问题?戴森的工程师经过多次测算后发现,激光,特别是安全等级高、方向性佳、能量大的绿色激光,能够更好地帮助人眼识别细小的灰尘。2021年,戴森向世界发布了其全球首个也是当时唯一一个配备激光探测功能的无绳吸尘器——V12 Detect Slim,让消费者再也不用置身于“我究竟清理干净了吗?”的苦恼之中。

激光探测,让肉眼难以观察到的灰尘颗粒显形

詹姆斯·戴森曾在采访中表示:“就思考过程而言,持续改进一件产品、不断优化既有发明,比更改研发方向要难得多。”戴森用实际行动承诺:它愿意去做一名披荆斩棘的“拓荒者”。

戴森的居愿景——与用户共筑一个更健康、更安心的家

戴森的吸尘器能够在硬件上保证室内除尘的智能、省力、高效,但实际上,想要营造一个健康的居家环境,少不了每个人的主观意愿。一个人只有知道什么是健康的家,才会正确地运用工具,让设想成为现实。

戴森重视灰尘研究与用户除尘教育,并希望从不断深入的研究中,挖掘用户未被发现的需求,抢先一步予以解决,让用户享有健康高效的使用体验。通过多年研究,戴森不断将灰尘不易被发现的“真面目”摆到用户面前——看似清洁的家居环境中有可能危机重重,室内清洁不应仅仅局限于肉眼可见的灰尘;看不见的室内清洁二次污染有可能正威胁家人健康,吸尘器过滤性与整机密封性必不可少……这些发现,从源头改善了诸多清扫误区,对构筑健康家居环境起到了重要的作用。

除了修正误区之外,戴森还意识到,随着中国消费者对居家环境的健康需求持续升级,除尘方法论也必须跟上。凭借其对灰尘特性的深刻洞察,戴森提出高效除尘四大法则,以科学引导行动,让除尘工具发挥更高效用。

法则一:选择强劲吸力,减少灰尘遗漏,高效吸除家中灰尘。

法则二:强劲吸力也应持久不减弱,让日常清洁无后顾之忧。

法则三:选择整机密封吸尘产品,过滤空气,锁住微小的颗粒物如细菌、过敏原等污染物,做到真正有效的清洁,避免二次污染。

法则四:家中角落可能藏污纳垢。清洁时,应有清洁角落、缝隙与高处的意识,并选择合适的工具及配件,有针对性地应对各处灰尘。

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